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  • Codizioni generali


    1) PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO Ai sensi dell’art. 2 n.1 decreto legislativo n. 111 del 17.3.95 di attuazione della Direttiva 90/314/CEE: I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti “tutto compreso”, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfettario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero estendente si per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio (omissis).... che costituiscano parte significativa del “pacchetto turistico”.

    2) CAMPO DI APPLICAZIONE 
    Il contratto di cui ai programmi qui pubblicati, aventi ad oggetto l’offerta di un pacchetto turistico, si intende regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, anche dalle clausole indicate nella documentazione di viaggio consegnata al consumatore. Detto contratto, sia che abbia ad oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero, sarà altresì disciplinato dalla L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970, nonché dal sopracitato Decreto Legislativo 111/95. Le presenti condizioni invece non si applicano ai contratti aventi ad oggetto l’offerta di uno solo degli elementi richiamati in premessa, che rientrando nelle previsioni di cui all’art. 1, n. 3 e N. 6 CCV, saranno disciplinati da quanto previsto dagli articoli 17, 23 e dalle altre disposizioni della CCV connesse.

    3) PRENOTAZIONI 
    L’acquisto dei pacchetti di viaggio attraverso questo Sito è possibile con le seguenti modalità:
    1) Compra On Line 100%. La prenotazione del pacchetto di viaggio viene effettuata completamente attraverso il Sito: il turista dovrà fornire tutti i dati necessari all’acquisto (nome, cognome, indirizzo e-mail, ecc.) unitamente a quelli relativi alla propria carta di credito. L’Organizzatore, dopo aver ricevuto conferma della copertura della carta di credito dalla banca di emissione provvederà, immediatamente, all’invio del contratto di viaggio. Qualunque dettaglio non riportato correttamente dovrà essere immediatamente segnalato dal turista al numero di telefono indicato nell'e-mail di conferma, viceversa qualsiasi eventuale inesattezza che comporti costi di modifica aggiuntivi rimarranno a carico del cliente.
    2) Richiedi Disponibilità. Si richiede conferma della disponibilità di posti, il cliente verrà ricontattato dalla VIAGGIANDO S’IMPARA e verrà informato, mediante contratto di prenotazione, oltre della disponibilità di posti, di tutte le condizioni del viaggio, quali: prezzo totale comprensivo di costi accessori, date di partenza e ritorno, operativo voli, trattamento, eventuali extra non inclusi e metodi di pagamento. Il modulo andrà restituito via fax/mail compilato correttamente in tutte le sue parti unitamente all’autorizzazione di addebito su carta di credito che verrà utilizzata per il saldo.
    3) Chiamando i nostri uffici, provvederemo ad inviare un modulo di prenotazione da compilarsi in tutte le sue parti, con l’indicazione della scelta di pagamento (Carta di Credito o Bonifico Bancario). Il modulo andrà restituito via fax/mail compilato correttamente in tutte le sue parti. Entro 48 ore dalla conferma della prenotazione dovrà essere effettuato il saldo del pacchetto di viaggio, salvo diverse indicazioni per quanto riguarda i voli di linea.

    4) PAGAMENTI 
    La misura dell’acconto che dovrà essere versato all’atto della prenotazione e la data entro cui, prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo risultano dal catalogo. La mancata effettuazione dei pagamenti di cui sopra alle date stabilite costituisce clausola risolutiva espressa dal contratto, tale da determinarne la risoluzione, fatto salvo il risarcimento degli ulteriori danni subiti dall’Organizzatore.

    5) MODIFICHE DEL PACCHETTO TURISTICO 
    I prezzi indicati nel contratto possono essere modificati fino ai 20 giorni precedenti la data fissata per la partenza e soltanto in seguito a variazioni di: • costi di trasporto, incluso il costo del carburante; • diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti; • tassi di cambio applicati al pacchetto in questione. Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed al costo dei servizi in vigore alla data della pubblicazione del programma come ivi riportata. Se prima della partenza l’Organizzatore è costretto a modificare in maniera significativa un elemento essenziale del contratto, incluso il prezzo, egli è tenuto a darne tempestiva comunicazione al consumatore. A tali fini si considera significativa una modifica del prezzo superiore al 10% del medesimo, ovvero qualunque variazione su elementi configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato. Il consumatore che riceva una comunicazione modificativa di un elemento essenziale o della modifica del prezzo superiore al 10% avrà la facoltà di recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché, ovvero di accettare la modifica, che diverrà parte del contratto con la esatta individuazione delle variazioni e della incidenza delle stesse sul prezzo. Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria decisione all’organizzatore o alla VIAGGIANDO S’IMPARA entro 2 giorni lavorativi da quando è venuto a conoscenza della modifica, che altrimenti si intende accettata. L’organizzatore, qualora dopo la partenza non possa fornire una parte essenziale dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico del consumatore, e, qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, risarcirlo in misura pari a tale differenza. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal consumatore per serie, giustificate e comprovate ragioni, l’organizzatore fornirà, senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto, per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, soltanto se tale soluzione sia oggettivamente indispensabile. Le modifiche da parte del consumatore a prenotazioni già accettate, obbligano l’Organizzatore soltanto se e nei limiti in cui possano essere soddisfatte. In ogni caso la richiesta di modifiche comporta l’addebito al consumatore delle maggiori spese sostenute.

    6) RECESSO DEL CONSUMATORE 
    Il consumatore può recedere dal contratto, senza corrispondere alcunché, soltanto allorché gli venga comunicata la modifica di un elemento essenziale, ai sensi del precedente art. 5, 3° comma, nel qual caso, ove eserciti il recesso, ha diritto, in via alternativa, ad usufruire di un altro pacchetto turistico, ovvero ad essere rimborsato della parte del prezzo già corrisposta al momento del recesso. Il pacchetto turistico di cui il consumatore decida di usufruire, dovrà essere di importo non inferiore a quello originariamente previsto. Se l’organizzatore o, per suo conto, il venditore non sono in grado di proporre un pacchetto di importo equivalente o superiore, il consumatore ha diritto ad essere rimborsato della differenza. Al consumatore, che receda dal contratto per casi diversi da quelli previsti nei precedenti commi del presente articolo, saranno addebitate la quota di iscrizione e assicurazione, se prevista, nonché a titolo di corrispettivo per il recesso somme non superiori a quelle qui di seguito indicate: A) Soggiorni in hotel, viaggi individuali o di gruppo in Europa o extraeuropei con utilizzo dei servizi regolari dei vettori: 10% dall’atto della prenotazione fino a 30 giorni prima della partenza; 30% da 29 a 15 giorni prima della partenza; 50% da 14 a 8 giorni prima della partenza; 75% da 7 a 4 giorni prima della partenza; nessun rimborso dopo tale termine. B) Soggiorni in appartamenti e residence o viaggi con utilizzo di servizi speciali del vettore (charter aerei, noleggio navi, pullman, ecc.): 10% dall’atto della prenotazione fino a 30 giorni prima della partenza; 30% da 29 a 15 giorni prima della partenza; 50% da 14 a 8 giorni prima della partenza; 75% da 7 a 4 giorni prima della partenza; nessun rimborso dopo tale termine. C) Pacchetti con voli di linea in abbinamento a soggiorni in hotel, viaggi individuali o di gruppo in Europa o extraeuropei: Parte volo 100%. Per tutta la parte relativa al soggiorno si fa riferimento al punto A). Fanno eccezione alcune tariffe speciali non rimborsabile e con una penale del 100% in caso di cancellazione già dal momento successivo alla conferma.

    7) ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO 
    Nell’ ipotesi in cui, prima della partenza, l’organizzatore comunichi per iscritto la propria impossibilità di fornire uno o più servizi oggetto del pacchetto turistico, proponendo una soluzione alternativa, il cliente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell’offerta del pacchetto turistico sostitutivo proposto. Il cliente può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo acquistato. L’organizzatore che annulla il pacchetto turistico, restituirà al cliente, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1469 bis n. 5 cod. civ., il doppio di quanto effettivamente pagato dal cliente e materialmente incassato dall’organizzatore, tranne che nei seguenti casi: 1) annullamento dovuto a causa di forza maggiore, caso fortuito o mancato raggiungimento del numero minimo dei partecipanti;2) mancata accettazione da parte del cliente delle eventuali alternative offerte dall’organizzatore, ai sensi dell’articolo 13, comma 1, D. Lgs. 111/95. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli importi di cui il cliente sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal precedente art. 6

    8) CHIARIMENTI IN MATERIA DI RECESSO 
    Gli effetti del recesso del Consumatore o dell’annullamento del pacchetto turistico sono compiutamente disciplinati dai precedenti articoli 6 e 7 che sostanzialmente riproducono il disposto degli artt. 11 e 13 decr. Legisl. 111/95. Pertanto esse rispettano il giusto equilibrio tra le parti contrattuali anche in virtù del dettato art. 1469 ter cod. civ. (introdotto dalla l. 52/96 di attuazione della direttiva 93/13 CEE del Consiglio concernente le clausule abusive nei contratti stipulati con i consumatori) secondo cui “non sono vessatorie le clausule che riproducono disposizioni di legge”.

    9) SOSTITUZIONI 
    Il cliente rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che: a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto entro 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le generalità del cessionario; b) non ostino ragioni attinenti al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari, alla sistemazione alberghiera, ai servizi di trasporto o comunque tali da rendere impossibile la fruizione del pacchetto da parte di persona diversa dal cliente rinunciatario; c) il soggetto subentrante rimborsi all’organizzatore tutte le spese sostenute per procedere alla sostituzione nella misura che gli verrà quantificata all’atto della comunicazione della cessione. Il cliente rinunciatario dovrà in ogni caso corrispondere la sola quota di iscrizione e assicurazione se prevista. Sarà inoltre solidamente responsabile con il cessionario per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera c) del presente articolo.

    10) MANCATA ESECUZIONE 
    Il consumatore può esercitare i diritti previsti dal precedente art.6commi 1° e 2°, anche nel caso in cui prima della partenza, l’organizzatore, per qualsiasi ragione, tranne un fatto proprio del consumatore, comunichi la impossibilità di effettuare le prestazioni oggetto del pacchetto. L’organizzatore può annullare il contratto quando non sia stato raggiunto il numero minimo previsto dei partecipanti e sempre che ciò sia portato a loro conoscenza nel termine precedente l’inizio dei servizi turistici indicato dall’organizzatore. In tal caso, così come nell’ipotesi del recesso di cui al precedente art. 6 commi 1 e 2, l’organizzatore sarà tenuto al solo rimborso delle somme percepite entro 7 giorni lavorativi dal momento del recesso o della cancellazione, escluso ogni ulteriore esborso.

    11) OBBLIGHI DEI PARTECIPANTI 
    I partecipanti dovranno essere muniti di passaporto individuale o di altro documento valido per tutti i paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno e di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti. Essi inoltre dovranno attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza, a tutte le informazioni fornitegli dall’organizzatore, nonché ai regolamenti ed alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I partecipanti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore dovesse subire a causa della loro inadempienza alle sopra esaminate obbligazioni. Il consumatore è tenuto a fornire all'organizzatore tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione. Il consumatore comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto della prenotazione, quei particolari desiderati che potranno eventualmente formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l’attuazione.

    12) CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA 
    La sistemazione alberghiera, in assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei paesi anche membri della CEE cui il relativo servizio si riferisce, è stabilita dall’organizzatore in base a propri criteri di valutazione degli standard di qualità.

    13) RESPONSABILITÀ DELL’ORGANIZZATORE 
    L’organizzatore risponde dei danni arrecati al consumatore a motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del consumatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o da quello estraneo alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere. Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzatore del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni derivanti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti delle leggi o convenzioni sopra citate.

    14) LIMITI DEL RISARCIMENTO 
    Il risarcimento dovuto dall’organizzatore non può in ogni caso essere superiore alle indennità risarcitorie previste dalle convenzioni internazionali in riferimento alle prestazioni il cui inadempimento ne ha determinato la responsabilità, sia a titolo contrattuale che extracontrattuale: e precisamente la Convenzione di Varsavia del 1929 sul trasporto aereo internazionale nel testo modificato all’Aja nel 1955; la Convenzione di Berna (CIV) sul trasporto ferroviario; la Convenzione di Parigi del 1962 sulla responsabilità degli albergatori, nel testo di cui agli artt. 1783 e seguenti c.c.; la Convenzione di Bruxelles del 1970 (CCV) sulla responsabilità dell’organizzatore. In ogni caso il limite risarcitorio per danni diversi da quelli alla persona non può superare l’importo di “5.000 Franchi oro germinal per qualsiasi altro danno” previsto dall’art. 13 n° 2 CCV. Qualora il testo originale delle predette convenzioni avesse a subire emendamenti, o nuove convenzioni internazionali concernenti le prestazioni oggetto del pacchetto turistico entrassero in vigore, si applicheranno i limiti risarcitori previsti dalle fonti di diritto uniforme vigenti al momento del verificarsi dell’evento dannoso.

    15) OBBLIGO DI ASSISTENZA 
    L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al consumatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto. L’organizzatore non è responsabile nei confronti del consumatore per l’inadempimento per i contratti di viaggio relativi a pacchetti turistici ai sensi della D.L. 111/95 da parte del venditore degli obblighi a carico di quest’ultimo. Non è prevista alcuna forma di assistenza per le combinazioni volo linea/lowcost + hotel bb se non espressamente indicata.

    16) RECLAMI E DENUNCE 
    Il consumatore, a pena di decadenza, deve denunciare per iscritto,sotto forma di reclamo, all’organizzatore le difformità ed i vizi del pacchetto turistico, nonché le inadempienze nella sua organizzazione o realizzazione, all’atto stesso del loro verificarsi o, se non immediatamente riconoscibili, entro 10 giorni dalla data del previsto rientro presso la località di partenza. Qualora i reclami siano presentati nel luogo di esecuzione delle prestazioni turistiche, l’organizzatore deve prestare al consumatore l’assistenza richiesta dal precedente art. 13 al fine di ricercare una pronta ed equa soluzione. Analogamente dovrà provvedere l’organizzatore, anche nel caso di reclamo presentato al termine dei servizi, garantendo in ogni caso una sollecita risposta alle richieste del consumatore.

    17) ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO 
    Se non espressamente comprese nel prezzo, prima della partenza è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare presso gli uffici dell’organizzatore o della VIAGGIANDO S’IMPARA speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento del pacchetto, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

    18) FONDO DI GARANZIA 
    Presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri è stato istituito un Fondo nazionale di Garanzia cui il consumatore può rivolgersi, ai sensi dell’art. 21 Decr. Legisl. 111/95, in caso di insolvenza o di fallimento del venditore o dell’organizzatore, per la tutela delle seguenti esigenze: a) rimborso del prezzo versato; b) suo rimpatrio nel caso di viaggi all’estero Il fondo deve altresì fornire un’immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell’Organizzatore. Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite con decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri ai sensi dell’art. 21 n. 5 decr. legislativo n. 111/95.

    19) FORO COMPETENTE/CLAUSOLA COMPROMISSORIA 
    Per ogni controversia dipendente dal presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro di Milano. Pagamenti (Art. 4) All’atto della prenotazione verrà versato un acconto pari al 25% della quota di partecipazione e, se previsti, gli interi diritti d’iscrizione al viaggio. Il saldo dovrà essere versato 30 giorni prima della partenza. Per le iscrizioni effettuate nei 30 giorni precedenti la data di partenza dovrà essere versato l’intero ammontare al momento della iscrizione. La mancata osservanza di queste condizioni da parte del cliente autorizza l’Organizzatore ad annullare le prenotazioni anche se già confermate. Per ogni variazione verrà addebitato l’importo di Euro 50.
    SPESE APERTURA PRATICA PER I PROGRAMMI SPECIALI VIAGGIANDO S’IMPARA
    Euro 50 per persona
    Euro 25 per persona per viaggi di gruppo (esclusi i mercatini di Natale)
    Per tutti gli altri programmi si fa riferimento alle quote di iscrizione e a tutte le spese supplementari (tasse, adeguamenti, visti, ecc.) dell’operatore che organizza il viaggio

    Le CONDIZIONI riportate sono estratte dai cataloghi dei principali Tour Operator italiani quali veri organizzatori dei pacchetti turistici proposti. Pertanto consigliamo di far sempre comunque riferimento alle CONDIZIONI GENERALI DI PRENOTAZIONE descritte direttamente sul catalogo dell’operatore, quale unico responsabile dell’organizzazione del viaggio. L’genzia VIAGGIANDO S’IMPARA non è da considerarsi in alcun caso responsabile qualora operi come Intermediario.